Aquí encontrarás las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. Si no encuentras lo que necesitas por favor ponte en contacto con nuestro Help & Happiness Team, estaremos encantados de ayudarte.

¿Hacen envíos a todo México?

Nuestros productos pueden enviarse a toda la República Méxicana. Nuestros envíos estándar tardan de 3-5 días hábiles y los envíos express alrededor de 1-2 días. Sin embargo, ten en cuenta que si la zona de envío es de difícil acceso, podría tardar un poco más y tener un cargo extra por parte de la paquetería. 

¿Cómo puedo saber el tamaño de mi colchón?

Generalmente los colchones que encontramos a la venta en tiendas departamentales o mueblerías son de medidas estándar, aunque te recomendamos echar mano de una cinta métrica y comprobarlo. Las medias usuales para los colchones son:

Individual  1.00m x 1.90m       Matrimonial   1.35m x 1.90m

Queen Size  1.50m x 1.90m    King Size   2.00m x 1.90m

¿Se puede meter el protector de colchón en la lavadora?

 Sí, por supuesto! Puedes lavarlo en ciclo normal o medio, a temperatura no mayor a 30º. Te recomendamos utilizar un detergente líquido neutro y secar al aire libre. Por favor NO utilices blanqueadores, suavizantes o secadora a alta temperatura, ya que la base de PVC que lo hace impermeable puede dañarse. 

¿Cómo funciona la garantía?

Para las compras en línea se tienen 30 días después de haber realizado la orden para hacer un cambio o devolución. Recuerda que el producto debe estar en perfecto estado (sin lavar).

¿Puedo hacer un cambio o devolución de mis compras en la página web?

Para las compras en línea se tienen 30 días después de haber realizado la orden para hacer un cambio o devolución.

¿Hay algún cargo por hacer el cambio de producto?

Sólo deberás cubrir la diferencia de precio del producto en caso de que esto aplique. El costo de envío por el primer cambio va por nuestra cuenta.

 ¿Qué debo hacer para devolver o cambiar un producto?

Sólo debes dar click aquí y completar nuestro formato de "CAMBIOS Y DEVOLUCIONES".

Te enviaremos un guía pre-pagada por correo electrónico, solo tendrás que imprimirla y pegarla en la misma caja que te hicimos el envío.  En el correo recibirás todas las instrucciones para que la envíes de regreso y en cuanto recibamos el producto te enviaremos un correo para continuar el proceso de reembolso.

Cuando el reembolso esté aprobado recibirás un correo indicándote que el importe se verá reflejado en tu cuenta bancaria en unos días.

Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende de tu entidad bancaria.